大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于售后客服面试官常问的问题，面试官问对客服的理解这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
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客服面试问题及答案
客服在面试的时候，招聘官通常会问答一些问题，下面是我整理的面试常见题目及答案参考，希望能给你一些帮助，提前备好面试回答。
客服面试问题及答案1
无论什么职位的面试，很多考试官比较喜欢叫你先自我介绍。这时除了简单的说明自己的姓名，性格，毕业学院与专业外，还有一点我觉有必要去说明的就是针对你应聘这个职位，说明你掌握哪些技能，会哪些操作(所以在面前要做准备，要看一下你将要去面试的职位的一个工作要求)。
第二，一般会叫你说明一下以前工作的流程或者主要是负责什么工作。你可以简单概括性的说明
第三，你觉得一个客服需要掌握什么样的技能，这个是关键了，可以从以下几个方面去说明：
1.基本技能：
熟悉自家产品——只有自己谙熟于心，才能带给买家确切的指引和有效建议，不要等顾客问了，你说不出来，要打开网页去查资料，这样也会给顾客不好的感觉，对你这个店没有信任。
熟练操作电脑——打字速度一定要跟得上，当流量高峰期时，可能会有十个八个顾客同时询问，如果你不能及时回复，那顾客有可能就会在等待你回复的这段时间去看别的店，这样很可能就会流失很大一部分顾客。
清晰淘宝规则——游戏规则很重要，自已店内的规则也要熟悉滚瓜烂熟的地步，
明确交易流程——明白了流程事半功倍，不知流程势必手忙脚乱。提高效率，从熟悉流程开始;
2.升华素质
冷静与条理——冷静了就会遇事不慌，毕竟客服是个繁琐的工作，冷静的思考，有条理的安排会让麻烦迎刃而解，这条对兼职的客服尤为重要，要双管齐下，老板立于前而面不改色;知识呢可以让你在买家面前的形象丰满起来，你讲出来的话有道理有内涵，买家就会对你的人品越发信任。而你也就越容易感染买家。购物毕竟都有冲动的成分存在，一个好客服的感染力不容小觑;
幽默与关爱——言辞幽默有趣，买家会心情大好，当然，不能开那些俗气无聊的玩笑，适时适度的让自己的言辞活起来就够了;关爱也很重要，良言一句三冬暖啊，多问候关心你的买家。最好要了解买家的购买心理
售后服务——买家付款后并不代表这笔交易就已经完成了，其实售后这一块做得好不好，直接影响着顾客对你，对公司产品的一个声誉。这时候需要对物流随时跟踪，发现情况不对，要及时打电话到快递公司问清原因，不能让顾客自己发现问题，以致来投拆才想解决问题。及时的对物流信息跟踪，顾客会更进一步的信任你，信任公司产品。
第四，面试官一般也会问，你在做客服这段时间你觉得最难处理的问题是哪些?这时候要根据自己的具体情况来说明
第五，有的面试官也会问你觉得自己最有成就的是什么?这个也要具体情况具体分析，而我自己呢，我觉得我最有成就的并不是业绩拿到第一，而是我没有遇到过差评，我的所有顾客都是很认可我这个为人，认可我们公司的产品，我有很多的老顾客，而且我的老顾客会给我带来的的顾客，这是我觉得最有成就的。在此同时，我觉得自己值得骄傲的是，我在带新员工的时候，有个刚毕业到我们公司实习的女生，我才带了她两天，由于各种原因她没有到我们公司继续上班，后来她在Q上跟我聊天，她叫我师傅，我当时就有点吃惊，我才带她两天，她就这么客气，她说她在我身上学到一种宽容，这就是她的最大收获，我当时听了，真是又惊又喜，没想到平凡的我，在不知不觉当中已经给别人带来那么好的影响。
所以我这觉得自己性格脾气好，是会有人发现，有人欣赏的，我也希望所有的人都能和睦共处。就写到这吧，希望我的这些小小的体验，能给更多人带来一丝帮助。
客服面试问题及答案2
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
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客服面试常见问题及解答思路1
1、请你自我介绍一下你自己?
回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点?
回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法?
回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5、你对薪资的要求?
回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
6、在五年的时间内，你的职业规划?
回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的.工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
7、你朋友对你的评价?
回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。
回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。
8、你还有什么问题要问吗?
回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?
回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：
①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距;
②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?
回答提示：
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
客服面试常见问题及解答思路2
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
2、你为什么想来我们公司工作?
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
4、我们为什么药录用你?
5、遇到难缠客户您将如何处理?
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?
9、您的期望薪资是多少?
10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?
11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?
12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?
13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?
14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?
16、你认为客户这份工作最重要的是什么?
17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理?
19、你的目标?
六个面试小技巧
一、简历要详，又要简单
所谓要详，就是指一定要充分地把自己的优势批露出来，不用一些很虚的东西，比如思想上积极向上，向党组织靠拢等套话。要把很实际的东西展示出来，比如会excle、word、PS技术等技能，同时，不能冗长啰嗦，点到为止，言简意赅。如果简历过长，除非你的简历有格外吸引人之处，否则会让面试的HR反感，可能会直接略过你的简历，简单些才会有更多的公司招聘者的目光投注在其中。
二、对目标公司、应聘岗位有足够的了解
查看公司官网，了解其产品和服务，通过互联网，了解公司所在行业的相关信息，反复查看招聘广告中的职位描述，确定目标公司想要的申请者具备哪些技能和经验。
三、服装合理、准时到达
在面试前一天选好适当的面试服装，按照商务礼仪面试一般穿正装，女生最好要化淡妆，男生注意脸部卫生。
面试当天提前到达面试地点踩点，面试前一天不要熬夜，早睡早起，要好精神的同时避免堵车等意外事故，提前到达面试地点，做好准备。
四、注意自己的言行举止，注意礼仪。
到了面试现场，要安静的坐在等候区，不能随意乱走、乱坐。公司的人让你坐哪里，你就乖乖坐在那里，而且坐要有坐相，不要东倒西歪，更不要乱走、乱逛。
除了等候区的报刊栏外，不要随便去翻阅别人办公桌上的资料，公司的摆设品不要去碰，弄坏了要赔……
不要随便和人搭讪，问东问西。见到人可以点头微笑，但是不要装的你们很熟的样子。
如果有人主动和你说话，千万不要拒绝。尽可能通过他去了解，这个岗位具体做什么，具体职责是什么，需要什么能力。
四、说话要稳，不能浮躁
面试时，不要太过于紧张，说话要稳重，面试官提问问题后不要着急去回答，可以思考三四秒钟后再回答，这要不仅仅让回答更加全面，还显得稳重，自然。如果没有听清或者不明白面试官的问题，可以请面试官将问题复述一遍，这样能最大程度保证你对题目的理解，不至于出现跑题的情况。吐词清晰、简洁明了。在回答问题的过程中突出自己的优势和能力。
五、要有特点，但不宜锋芒太露
如果自身条件没有很突出的地方，那么你的谈吐及说话内容就要有与众不同之处，来给对方留下深刻的印象，刻意去思考一些更好的方法，但不要太另类，太哗众取宠，这样反而弄巧成绌;个性是要有的，但不要把锋芒显得太突出，毕竟这是应聘，锋芒太露有些时候会带来意想不到的副作用。注意说话方式和内容。
六、回答问题要大胆、自信，不要太注重细节
面试官有时会提一些抽象的问题，比如说：一瓶矿泉水卖三百块钱，你怎样去销售?这个时候你不要不好意思，也尽量不要吞吞吐吐，因为你的答案其实并不重要(除非太另类或是太离谱)，重要的是你的表情与态度，是不是有自信，是不是有语言表达的那股锐气，是不是有最基本的职业操守和能力。
如何克服面试怯场心理的技巧：
1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。
3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。
4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。
5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。
6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。
7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。
其实，不管是什么样的面试形，问的问题都差不多，万变不离其宗，都有规律可寻。其实对所有的面试官而言，只有一个目的：在最短的时间里了解到你最多的信息。想高效率的准备面试，先从这七个大方面着手吧！
一、基本情况
1、请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。
二、专业背景
您认为此工作岗位应当具备哪些素质？
三、工作模式
您平时习惯于单独工作还是团队工作？
四、价值取向
您对原来的单位和上司的看法如何？
五、资质特性
您如何描述自己的个性？
六、薪资待遇
是否方便告诉我您目前的待遇是多少？
七、背景调查
您是否介意我们通过您原来的单位迚行一些调查？
95%的面试基本上都离不开这些问题，当然还有可能问一些专业问题，我想如果你做过的话应该都不是什么难事，一般面试官都不会过多的问专业方面的问题的。
首先要了解清楚面试的形式，面试形式不同面试的问题也会有不同。我罗列十个通常在结构化面试或者半结构化面试中常会问到的问题给你！
1.请自我介绍一下
HR问这个问题不是要你念简历上的姓名，年龄...HR最希望通过这个问题了解你是否能胜任工作，介绍自己优势技能、深入研究领域、性格优势、对工作有益的兴趣爱好。回答最好不要超过三点，要言简意赅突出自己的能力。
2.你自己最大的优点和缺点？
从自己的优点说起，中间加一些小缺点,缺点需要说一点无关痛痒的。最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。优点可以回答沉着冷静、条理清楚、乐于助人和关心他人、适应力和幽默感、乐观和友爱等。
3.你是否能够接受加班？
你可以回答：“我愿意接受挑战，在自己责任范围内的工作，不能算是加班。”但是也要强调，会努力提高工作效率，因为能力低、完成工作慢造成的加班，并不是一件好事。
4.你对薪资的要求？
面试前一定要对面试公司提前了解清楚，对面试岗位薪资水平有一定了解。要不然薪资报的太低自己掉价，报的太高公司觉得用不起。做到有备无患。
5.你的职业规划是什么？
这个回答要点是具体化，且条理逻辑清晰，具体的说出我要几年内做到某某职位，我了解到做某某职位需要什么能力，需要哪些学习资料，我计划如何学习提高......逻辑清楚有板有眼。
6.你对于我们公司了解多少？
面试之前，一定要做好功课！可以在网上查一下该公司主营业务、发展方向以及近期重大战略调整等。记着一句话胜兵先胜而后求战。
7．就你申请的这个职位，你认为自己的优势和劣势是什么？
你可以重新强调自己的优势，然后说：“这个职位相对于我的能力来说，我完全可以胜任。然后可以提一点不起眼的小欠缺。比如“刚来需要有几天的适应期来了解工作流程。”接着话锋一转说“不过我很快就可以适应”之类。
8.如果我们没有录取你，你下步有什么打算？
可以表示我会先问清楚我没有被录取的原因以及哪里表现的不好。然后认真总结这次面试的经验，找原因、找差距。但也不会因此气馁，会把这次的不成功当做历练积累。
9.你何时可以入职？
最好回答“如果被录用的话，到职日可按公司要求的时间入职”。如果做不到，可以告知用人单位，但需要表明愿意在能力所及范围内尽快到岗。
10.你选择离职的原因是什么？
不能表现出对上一份工作的怨言，如果你抱怨以前工作不好，那以后你离职现在应聘公司就是你的下一个抱怨对象。最好从自身发展来表明离职原因。
面试客服一般都问：若是遇上了难缠的客户，要怎么处理；对加班有什么样的看法；是否愿意接受加班；对薪资要求具体是怎样的；怎样排解工作带来的压力等。
面试，是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
