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1.服务行业需要具备哪方面的知识
电力服务人员必备的5种能力客服人员，作为电力公司服务客户的第一责任人，在日常工作中，为电力用户客户提供面对面的服务。
其工作能力，不仅会影响电力公司的服务形象和客我关系的进一步和谐，同时，也为营销工作的正常开展提供了良好的保证。一、表达的能力客服人员和客户的交往过程中，要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。
在和客户的接触中，要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛；用婉转的语言来纠正客户错误的观点。从与客户的交流中发现客户的需求点，以此来搭成共识，形成共同语言。
人都是相互的，一个性格内向、不善言辞的人，很难和客户融洽相处的。在日常工作中，只有和客户不断地接触、加强沟通，才能提高自身语言表达能力。
二、沟通的能力沟通，是一门学问。和客户进行有效的沟通，是客服人员日常市场服务中的一项重要的工作内容。
通过和客户的接触，也可以直观地反映出服务人员的社交能力与素养。沟通的效果如何，不仅会给自身的工作带来一定的影响，同时也为树立电力行业形象起到了至关重要的作用。
和客户进行有效的沟通，在一定程度上为和谐客我关系，更好地提高客户户的满意度与向心力奠定了良好的基础。三、创新的能力服务人员要有敏锐的洞察力；具有创新的思维，工作不能一成不变，缺少开拓创新精神。
电力市场需求形势千变万化，现代社会飞速发展，因此，作为一名优秀的服务人员，要想立于不败之地，那就必须具有创新的思维。通过创新来更好地体现自我，展示自我，更好地把握市场、运筹市场。
四、承受的能力服务人员要有良好的修养、较强的心理承受能力，在日常的工作中，面对形形式式的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事；不服输、能吃苦，面对失败和挫折不气馁面对困难不推委，不能因一点小事而大光其火，更不能在口舌上和客户一较短长。五、学习的能力社会在不断进步，形势在不断变化，竞争在不断增强。
作为电力公司的一名服务人员，要不断地去吸取新的营养充实自己，用知识来武装自己。通过不断地向书本学习、向实践学习，向经验学习，向同事学习，以此来达到提高自身素质的目的。
除此之外，服务人员还要进行多方面知识的涉猎，如经营管理学、心理学、营销学、公关学等等，通过不断完善自己的知识结构，以此来达到从专才、通才到复合型人才的转变，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要。
做任何事情都要讲究礼节，服务行业尤其重要。
有时潜在消费顾客未能成交的原因并不在服务员的服务态度上，而是服务员没有注重礼节造成的。服务员是公司的一线人员，是直接面对顾客的，往往是顾客对公司的第一印象，所以注重礼仪是十分重要的。
首先，我们来介绍一下基本礼仪、礼节：一、仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。（一）走姿：如风一样的轻盈基本要领： 1、上身挺直。
2、走动中肩部不要摇晃。 3、小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
4、两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。 5、按照自己的步伐有节奏的前行。
步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。
（二）站姿：如松一样的挺拔基本要领： 1、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。 2、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
3、腰背挺拔。 4、收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
5、双目向前平视，微笑，微收下颌。（三）手势：引导时会用到手势基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点，领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。
（四）表情：目光和表情基本要领： 1、目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。 2、嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
二、谈吐（一）敬语： 1、适用场合：比较正规的社交场合，与师长或身份地位较高的人交流，与初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或会议谈判等公务场合。 2、称呼：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。
（二）文明用语： 1、问候招呼时：早上好、您好、晚安。 2、表示感谢时：谢谢、十分感谢。
3、托人办事时：请多多关照、拜托了。 4、慰问时：你辛苦了、受累了。
5、赞美时：美极了、太好了。 6、歉意时：对不起、请原谅。
7、应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 8、推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。
9、送客时：再见、欢迎下次光临。 10、祝福时：托你的福。
（三）服务工作中的基本用语 1、迎宾时：欢迎你、欢迎光临。 2、接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。
3、向客人道歉、实在对不起。 4、宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的 5、不能立即接待时：请稍等一下。
6、对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。（四）交谈讲究： 1、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表达得体 2、交谈时不谈扫兴的事 3、语言要适度 4、讲话要注意节奏 5、要善于听别人讲话 6、谈话时兼顾在场的所有人 7、男子一般不参与妇女圈的议论 8、、谈话时要注意用礼貌用语 9、注意内外有别，严守机密三、着装打扮（一）与TPO一致辞T(time时间)P(porpose)O(ouasion场合)（二）表现自我（三）给人以好感四、仪容（一）整齐清净（二）化妆适度（三）发型美观其次，我们一起来学习接等顾客的基本知识：一、树立正确的思想意识 1、“款”客之心随时保持 2、“我”是一个企业的代表 3、匠心比心 4、顾客选择商店 5、善待每一位顾客 6、用专业知识帮助顾客二、接待顾客的流程及营业员的接待规范 1、顾客临柜打招呼 2、留意顾客需要，详细推荐 3、推荐边带商品 4、成交付款 5、礼貌送客。
现代服务业往往被划分为生产***业、消费***业、公共***业和基础***业4大类。其中，与国家经济增长密切相关的就是生产***业，包括金融、物流、电子商务、电信服务等。与人们生活以及和谐社会相关的，就是消费性和生活***业，如餐饮、旅游等。公共服务业则包括电子政务、医疗、教育等。
现代服务业与先进制造业融合的三种形态
结合型融合，是指在制造业产品生产过程中，中间投入品中服务投入所占的比例越来越大，如在产品中市场调研、产品研发、员工培训、管理咨询和销售服务的投入日益增加；同时，在服务业最终产品的提供过程中，中间投入品中制造业产品投入所占比重也是越来越大，如在移动通信、互联网、金融等服务提供过程中无不依赖于大量的制造业“硬件”投入。这些作为中间投入的制造业或制造业产品，往往不出现在最终的服务或产品中，而是在服务或产品的生产过程中与之结合为一体。发展迅猛的生产***业，正是服务业与制造业“结合型“融合的产物，服务作为一种软性生产资料正越来越多进入生产领域，导致制造业生产过程的”软化“，并对提高经济效率和竞争力产生重要影响。
绑定型融合，是指越来越多的制造业实体产品必须与相应的服务产品绑定在一起使用，才能使消费者获得完整的功能体验。消费者对制造业的需求一不仅仅是有形产品，而是从产品购买、使用、维修到报废、回收全生命周期的服务保证，产品的内涵已经从单一的实体，扩展到未用提供全面解决方案。很多制造业的产品就是为了提供某种服务而生产，如通信产品与家电等；部分制造业企业还将技术服务等与产品一同出售，如电脑与操作系统软件等。在绑定型融合过程中，服务正在引导制造业部门的技术变革和产品创新，服务的需求与供给指引着制造业的技术进步和产品开发方向，如对拍照、发电邮、听音乐等服务的需求，推动了由功能单一的普通手机向功能更强的的多媒体手机的升级。
延伸型融合，是指以体育文化产业、娱乐产业为代表的服务业引致周边衍生产品的生产需求，从而带动相关制造产业的共同发展。电影、动漫、体育赛事等能够带来大量的衍生品消费，包括服装、食品、玩具、装饰品、音像制品、工艺纪念品等实体产品，这些产品在文化、体育和娱乐产业周围构成一个庞大的产业链，这个产业链在为服务业供应上带来丰厚利润的同时，也给相关制造产业带来了巨大商机，从而把服务业同制造业紧密结合在一起，推动者整个连带产业共同向前发展。有资料显示，美国等电影产业比较发达的国家，票房一般只占到电影收入的三分之一，其余则来自相关的电影衍生产品。发达国家的经验表明，在整个动漫游戏的庞大产业链中，有百分之七十到八十的利润是靠周边产品来实现的。
参考资料：现代服务业三种形态百度百科
基本要求：仪容端庄、语言文明、尽职尽责、诚实守信、优质服务、爱岗敬业拓展资料：服务业，指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务，包括代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业和其他服务业。
主要分类服务业包括：软件和信息技术服务业，信息传输、仓储和邮政业，租赁业，科学研究和技术服务业，金融业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、交通运输、社会保障和社会组织，农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业，住宿和餐饮业，国际组织等。服务业与其它产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
服务行业必须具备的几点素质要求一、树立服务意识，热爱自己的职业 1、服务是企业的产品，顾客是企业的财神服务是企业的产品，服务质量对企业竞争具有决定性作用。对服务型企业来讲，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。
服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。2、服务是一门艺术，是一项文明的工作。
直接与顾客打交道的服务工作要求有一定的知识和技巧，没有知识和技巧就不能提供优质、快捷、高效的服务，满足不了顾客多层次的需要，因此服务是一门艺术，需要一定的专业知识和技能。二、良好的礼仪礼貌礼仪礼貌是以一定的形式通过信息传输向对方表示尊重、欢迎、友好的一种态度和意愿。
礼仪礼貌是处理人际关系的融合剂，也体现出了服务型企业员工对待顾客的基本态度。服务型企业礼仪礼貌的内容十分丰富，主要有仪表仪容、语言表达、行为举止等。
三、优良的服务态度服务态度是指员工在对服务工作认识和理解的基础上对顾客的情感和行为倾向。不同的服务态度会使顾客产生截然不同的感受和评价。
热诚地待人接物，是服务型企业员工最重要的基本素质，具体来说要做到： 1、认真负责：就是要急顾客之所急，想顾客之所求，认认真真地做好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不在自己的范围之内，也要主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事。 2、积极主动：就是要掌握服务的规律，要主动“自找麻烦”，未雨绸缪，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
3、热情耐心：就是要面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都要做到不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客，不与顾客争吵，发生矛盾时要严于律已，恭敬谦让。
4、细致周到：就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止中发现他们的需要，正确把握服务时机，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。四、快捷的服务效率“等人心焦”，是说等候是一件非常令人讨厌的事。
等候会使人产生烦躁心理。因此，服务型企业一定讲服务效率。
服务效率在服务质量中占有重要位置，经验证明，服务工作中最易引起投诉的有两个问题：一是服务态度，另一个就是服务效率。解决好这两点，其他方面即使不尽完善，也会赢得顾客的好感。
讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务员工的业务素质，也体现了企业的管理效率。
五、从自我做起。树誉千日，毁誉一时。
作为员工，必须自觉维护企业形象，要知道企业服务产品“100-1=0”的道理，即一个环节、一个人的身上出现了劣质服务，所有好的服务、其他员工的辛勤劳动都将付之东流，良好的企业形象将不复存在。员工必须明确：岗位上的“我”是企业的一分子，在自己的岗位上，“我”不仅代表自己，更重要的是代表企业，企业的兴衰、效益的高低与“我”的工作息息相关。
不能因为我而使企业形象受损，而要通过我的工作、优质的服务，让顾客赞美企业。因此，作为企业员工，必须从我做起，自觉维护企业的良好形象。
六、良好的自制力。自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。
自制力较强的工作人员善于控制自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉的目的。当遇到故意刁难的顾客和客户时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，同时多方面了解，细心观察，分析顾客和客户刁难的原因，并对症下药，做好服务工作。
七、富有团队精神。作为服务型企业员工，必须知道，服务工作是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了别的部门、别的员工，都无法独立完成工作。
因此，员工必须加强协作，不要事不关已、高高挂起。顾客要求服务时，不能因为是不属于自己岗位的职责把客人推来推去。
为了优质的服务，为了和谐的工作环境，员工应严以律已、宽以待人，同事之间互相尊重、团结协作。八、有真诚的微笑。
人际交往中，真正值钱的是不花一文钱的微笑。如果善于微笑，你就拥有了成功的人生。
做好服务行业工作注重以下几点：
1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝”的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。
2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面着手下功夫。
3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远目标。
4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。
5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的工作过程中，找到服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对工作已失去了***，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住责任和使命。
6、思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。服务无止境，我们要把服务细节落到实处。
服务员应具备的酒店意识主要是指客人对酒店的软件服务水平和质量，以及对酒店本身的客观要求和行业规律的观点、感觉、意见或反映。
它一般包含服务意识、服从意识、法律意识、岗位意识、团队意识、危机意识、归属意识、客人意识、商品意识、规章标准意识、安全意识、市场意识、，效率意识、保密意识、品牌意识、员工意识等。
服务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务员的内心，同时也是酒店服务人员最重要的一种酒店意识。那么，如何树立强烈和强化服务意识呢？
首先，要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义，及其对旅游业发展的作用；其次，热爱自己的本职工作如具有企业责任感，有做好工作的主观愿望和主动精神；第三，尊重理解客人，善解人意，礼貌待客；第四，不断“充电”，学习和掌握好服务知识和业务技能。
对于酒店服务业这个极具特殊性的行业，服从意识主要表现在企业内部的员工及上级，部门与部门之间，同时也表现于企业与外部公众之间，这是酒店服务业的特殊性质和岗位部门实际情况而决定的。
在酒店服务业中，服从意识具体体现在以下三个方面：下级服从上级；二线部门服从一线部门，一线部门服从客人；厨房服从餐厅，餐厅服从客人。
涉及酒店服务业的法律、法规有《中华人民共和国旅游饭店管理条例》、《食品卫生法》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《治安管理条例》、《旅游从业人员管理规定》、《消防法》、《民事诉讼法》、《环境保护法》、《保护野生动物管理条例》，等等。作为酒店的一名服务工作人员，我们不仅要自己学法、懂法、知法、守法，而且还要提醒客人自觉遵纪守法。除此之外，对于酒店企业内部的劳动纪律和规章制度，也同样能遵守和执行。
对于一个企业而言，安全问题往往是企业负责人年年讲，月月讲，刻刻讲的话题，因为，安全就是生产力，没有安全就没有一切。
而酒店服务业的安全就更为重要，如食品卫生安全，客人与服务员的人身与财产安全、消防安全、治安安全。任何一个环节上出现失误或误差，都可能导致全盘皆输。
每个企业都有自己的经营理念和管理体系。对酒店服务业来说，“宾客至上”的观念是其宗旨。
所谓客人，是指被邀请，为了交际和事务的目的来往的人和旅行的人。
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
销售代表要和形形***、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
D电力、燃气及水的生产和供应业
G信息传输、计算机服务和软件业
M科学研究、技术服务和地质勘查业
国有经济、集体经济、私营经济、个体经济、联营经济、股份制经济、外商投资经济、港澳台投资经济、其它经济。
行业分类，是指从事国民经济中同性质的生产或其他经济社会的经营单位或者个体的组织结构体系的详细划分，如林业，汽车业，银行业等。行业分类可以解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位。
解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位，分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测并引导行业的未来发展趋势，判断行业投资价值，揭示行业风向，为各组织机构提供投资决策或投资依据。
行业的发展必然遵循由低级的自然资源掠夺性开采利用和低级的人工劳务输出，逐步向规模经济、科技密集型、金融密集型、人才密集型、知识经济型，从输出自然资源，逐步转向输出工业产品、知识产权、高科技人才等。
通俗的讲，行业分类就是有规则的按照一定的科学依据，对从事国民经济生产和经营的单位或者个体的组织结构体系的详细划分，如林业，汽车业，银行业等。
软件服务概念股（软件上市公司）包括软件外包上市公司、管理软件（包括ERP软件上市公司、财务软件上市公司）、电力行业软件上市公司、金融行业软件上市公司、医疗行业软件上市公司、电信行业软件上市公司、物联网应用软件上市公司、智能交通软件上市公司、安全软件上市公司以及其他行业软件上市公司。
1.中国软件（600536.sh），公司主营软件与信息产品开发、行业应用及系统集成服务、欧美及日本地区的软件外包业务，产品覆盖系统软件、支撑软件和行业应用软件三大领域；公司还是A股唯一一家拥有LINUX操作系统与办公软件业务的企业。
2.用友软件（600588.sh），公司是亚太本土第一大企业管理软件供应商，中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、客户管理软件、财政软件、金融企业管理软件、资产管理软件供应商，也是中国最大的独立软件供应商；公司形成了NC、U8、“通”三条战略业务线，NC业务重点推进建筑地产、冶金、电力、烟草等行业业务，HRM软件签约中国电信、中国联通（600050）等战略大客户，ERP软件锁定6个重点行业：金融、烟草、冶金钢铁、军工、房地产和行政事业，并有望向煤炭和电信业延伸；公司通过拥有100%股权的上海英孚思为信息科技主要从事汽车行业应用软件和解决方案的设计、研发及实施。
3.浙大网新（600797.sh），公司外包服务事业集团积极推进离岸、在岸服务外包协同发展，把握并购机遇，形成了跨越日本、欧美、中国三个服务外包市场以及从ITO、BPO到KPO全方位外包服务业务体系；公司子公司InsigmaU.S.，Inc.签订软件集成开发总包协议，将以软件项目总包集成商的身份为该机构提供具有市场领先地位的核心管理平台、医疗管理等一系列软件集成开发服务。
管理软件上市公司（包括ERP软件上市公司、财务软件上市公司）：
1.久其软件（002279.sz），公司是中国领先的管理软件供应商主要从事财务决算、统计及决策分析，财务业务一体化管理等相关系统及平台的研究和开发，以提供报表管理软件、商业智能软件、ERP软件等管理软件产品及其服务为主营业务；公司参股20%的拜特科技是专业从事资金管理软件产品研发、生产及销售的高新技术企业。
3.华力创通（300045.sz），公司投资建设“企业信息化项目”包括网络基础平台建设和信息化系统建设，保障信息化过程中信息系统软件之间的必要交互，相互协作，为企业发展提供一个良好的信息平台。
4.三五互联（300051.sz），公司企业信息化软件通过SaaS模式为中小企业客户提供OA和CRM等服务。
1.东方电子（000682.sz），公司以电力系统自动化、信息化和能源管理系统解决方案为主营业务，并已进入铁道（包括铁路、城市、地铁）自动化领域和智能电网领域；公司参股45%的烟台海颐软件业务主营集中在电力、公安领域。
2.远光软件（002063.sz），公司电力专业软件、电力行业财务和管理软件市场占有率高达80%；公司与IBM在多个大型软件项目合作，由IBM提供战略咨询、软件实施、系统集成、服务器、网络存储等技术支持。
3.新世纪（002280.sz），公司软件业务主要面向电力、烟草行业，退出了与SAP公司ERP融合的电力安全生产管理系统解决方案、工商信息协同系统；公司收购的南京江琛自动化系统是一家专门从事电力系统安全生产管理软件研究开发、生产销售和工程服务的高新技术公司，长期专注电力系统相关软件的开发。
1.长城信息（000748.sz），公司主营业务包括金融电子和医疗电子系统领域，参股55%的长城信息海南系统技术有限公司为嵌入式软件开发与高级人才培训基地。
2.海隆软件（002195.sz），公司软件服务业务占92%，应用领域包括金融信息领域、移动通讯领域、物流流通领域；公司是国内主要对日软件外包企业之一，拥有嵌入式软件外包业务、CAD软件包外包业务。
3.同花顺（300033.sz），公司主要提供证券、期货软件终端和手机金融服务网。
4.银之杰（300085.sz），公司主营软件产品为银行影像应用软件产品、电脑验印系统产品。
5.御银股份（002177.sz），公司在金融领域拥有KTUDP统一开发平台和多国货币自动识别系统。
6.三泰电子（002312.sz），公司主要业务包括安防监控系统、电子回单系统、ATM监控系统、智能排队管理系统、银行数字化网络安防监控系统。
7.金证股份（600446.sh），公司是国内最大的金融证券软件开发商之一；公司通过深圳市卫生信息网数据交换与信息共享平台建设项目，由此拓展医疗卫生IT领域；公司承建了深圳、珠海、许昌等城市数字化城市管理、数字执法系统。
8.恒生电子（600570.sh），公司是一家以证券、银行、基金等行业应用软件开发为主营业务的民营高科技企业；目前公司在国内证券行业应用软件开发领域占据了领先的地位，并计划进入社会保险、电信行业等行业应用软件领域；公司控股99.975%的上海聚源是一家专业从事金融数据服务的机构。
9.湘邮科技（600476.sh），公司产品主要是应用软件和支撑平台，拥有证券、财政、XMOVE车辆调度系统等5条产品线。
1.新大陆（000997.sz），公司行业应用软件开发及服务业务占经营业务59%，公司业务包括中国移动电子回执项目、动物识别溯源系统项目（二维码系统）。
2.七喜控股（002027.sz），公司100%控股的广州赛通移动科技经营范围包括手机软件设计和通讯设备设计。
3.科大讯飞（002230.sz），公司主要业务集中在语音支撑软件、行业应用系统领域；公司语音搜索电信增值业务已经推广应用到全国28个联通省级运营点、9个移动省级运营点以及10个电信省级运营点。
4.神州泰岳（300002.sz），公司是中国移动飞信和农信通产品合作伙伴，参股8%的大连华信是国内目前排名第二的外包服务公司，其业务主要来自日本市场。
5.联信永益（002373.sz），公司在电信应用软件行业排名进入前十；公司收购（100%股权）的长沙创新艾特数字集成主要从事烟草行业软件开发与服务。
6.华平股份（300074.sz），公司主要从事基于IP网络的多媒体通信系统的研究、开发、销售和技术服务，主要产品包括视频会议系统、视频监控指挥系统和行业解决方案。
7.浪潮软件（600756.sh），公司专注于软件及系统集成业务，控股100%的山东浪潮通信系统主要经营业务为围绕着第三代移动通信（3G）软件平台、增值业务服务和无线互联网等进行的系统开发、生产、销售等。
8.南天信息（000948.sz），公司软件及系统集成业务占经营业务30%，主要集中在电子、医药行业。公司拥有南天移动互联网支付应用综合解决方案。
1.远望谷（002161.sz），公司业务领域覆盖铁路、烟草物流、军事应用等领域；其全资子公司深圳射频智能科技主营畜牧业自动识别追溯系统。
2.太工天成（600392.sh），公司在IT业务上已基本形成以自主知识产权为主的智能化电子产品、应用软件及网络系统为主营方向的产业格局，拥有“感应式数字液位传感器及其测报系统”自主知识产权，围绕该技术的测控系统集成是利润主要来源。
3.华胜天成（600410.sh），公司拥有云计算环境下的信息融合服务平台建设及市场推广项目、物联网应用支撑平台的研发及行业应用推广项目、面向“服务型城市”的新一代信息整合解决方案、数据治理软件及行业解决方案；公司收购现代前锋软件100%股权，增加公司在电信行业核心竞争力；公司控股子公司北京华胜天成软件技术通过CMMI和国家保密局组织的计算机信息系统集成涉密甲级资质。
1.紫光股份（000938.sz），公司主要软件产品包括专业图文系统；公司参股26.62%的紫光捷通科技介入智能交通（包括公路交通、轨道交通、城市交通）监控、收费、售票系统。
2.川大智胜（002253.sz），公司业务领域包括空管自动化系统和地面交通管理系统；公司空管自动化系统是第一套国产民航主用系统，在空管重大软件市场占有率位居国内企业第一；地面交通智能化管理系统核心技术是“高速行驶汽车号牌自动识别系统”。
3.皖通科技（002331.sz），公司主营高速公路信息化建设，承担有高速公路综合信息管理系统、皖通高速（600012）公路综合信息系统、高速公路交通信息综合服务平台、高速公路机电系统运行维护平台；公司持有100%股权的烟台华东电子软件技术主要软件产品集装箱软件CiTOS、散杂货软件GCTOS、船代软件在细分领域市场占有率均位居前列。
4.交技发展（002401.sz），公司主要从事智能交通系统集成和工业自动化业务，自主开发有i-SCOPE交通监控软件平台。
5.四维图新（002405.sz），公司产品包括车载导航、消费电子导航和电子地图服务，是国内导航电子地图龙头企业，拥有国内最大规模的导航电子地图数据库和更新网络体系，在中国车载导航地图市场份额超过60%；在GPS手机地图市场占有率达到68.64%、在PND地图市场占有率为18.73%；每天通过LBS和互联网地图服务使用公司地图产品的点击量达9100万次；在移动位置服务领域与中国移动、电信等深度合作，而在互联网地图服务领域，百度、腾讯、携程等网站均使用了公司导航地图。
6.塞维智能（300044.sz），公司主营业务包括轨道交通智能化和建筑智能化控制系统，其城市轨道交通智能化系统解决方案包括综合安防系统、乘客资讯系统、综合监控系统、通信系统、自动售检票系统共5个系统。
7.银江股份（300020.sz），公司主要业务分布于城市智能交通、智能医疗信息化、智能建筑等物联网行业应用领域。在城市交通智能化领域，主要产品有城市交通智能化管控综合平台系统、城市交通智能化诱导系统、快速公交信号优先控制系统等各类城市交通管理应用系统；在医疗信息化领域，主要产品有整体信息化系统和电子病历数据交换平台系统、无线医护系统、病患管理系统。
8.超图软件（300036.sz），公司专注于从事专业的地理信息系统（GIS）平台软件的研究开发、产品销售和技术开发服务；公司持有36.6%股权的日本超图株式会社主要进行SuperMapGIS日文版的销售和应用服务。
1.启明星辰（002439.sz），公司是信息安全行业龙头企业，拥有内网安全系列软件、网络管理软件和泰合信息安全运营中心。
2.卫士通（002268.sz），公司是国内最大密码产品供应商和特定敏感行业用户市场最大信息安全厂商，拥有完整信息安全产品研发、制造和检测试验体系，是国内规模最大信息安全企业之一；公司拥有网络安全系列产品和“一Key通”综合安全防护系统升级；另外，公司手机支付平台已基本完成系统测试与联调，并与中国银联四川分公司法博卫士通Mo宝产品，逐步开始外部小范围试用。
1.启明信息（002232.sz），公司主营汽车电子软件管理软件与汽车电子产品研发制造，在汽车业管理软件产品研发与服务和车载信息系统研制及服务两个领域市场份额居国内同行业第一位，其核心产品包括企业资源计划管理系统（ERP）、产品数据管理系统（PDM）、制造执行系统（MES）、供应链管理系统（SCM）、办公协同系统（OA）、销售管理系统（TDS）等；公司还研发有具有自主知识产权的GPS监控软件和车载信息系统。
2.华东电脑（600850.sh），公司参股启明软件，持有24.586%股权。
3.软控股份（002073.sz），公司主营轮胎橡胶行业应用软件、系统集成开发和数字化装备制造。
1.数字政通（300075.sz），公司是拥有多项自主知识产权的软件企业和高新技术企业，专业从事基于GIS应用的电子政务平台的开发和推广工作，为政府部门提供GIS、MIS、OA一体化的电子政务解决方案，并为政府提供各个部门间基于数据共享的协同工作平台，主要产品包括数字化城市管理信息系统、数字化城市管理无线数据采集系统、国土资源管理信息系统和电子政务管理信息系统。
2.立思晨（300010.sz），公司主要面向政府机构和大中型企业事业单位提供办公信息系统。
3.天源迪科（300047.sz），公司全资控股的上海天缘主营公安、政府行业的软件开发及系统集成业务。
4.太极股份（002368.sz），公司主要为军事、航天领域提供计算机、计算机软件及系统设备，并承担有基于国产基础软件的突发公共卫生事件应急指挥与决策支持系统建设应用课题。
5.易联众（300096.sz），公司主要产品和服务包括软件及嵌入式软件（IC卡）、硬件及系统集成和技术服务外包、民生信息服务等，是福建社保信息系统建设唯一的承担单位。
6.东华软件（002065.sz），公司主要从事行业应用软件定制开发、系统集成及相关服务业务，并取得了计算机信息系统集成、设计国家秘密计算信息系统集成、CMMI资质，主要业务领域包括金融、能源、医疗、政府等行业和部门；公司承担了国家发改委新一代互联网网络监控分析系统研发及产业化项目；公司全资子公司北京东华合创科技主要从事涉及政府、军队、军工行业的软件开发和信息系统集成业务；公司募资投入电信与移动增值业务系统、电子政务系统、商业银行综合业务系统、人力资源系统、煤矿联网安全监控系统。
石基信息（002153.sz），公司是国内最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一，为酒店提供信息管理系统、财务管理系统、酒店分校在线处理系统。
广联达（002410.sz），公司主要为建筑行业工程项目建设提供软件产品和服务，包括工程造价软件、项目管理软件等。在工程造价软件领域，市场占有率约为53%，处于行业主导地位。
宝信软件（600845.sh），公司是上海宝钢集团控股的上市软件企业，核心产品为钢铁行业ERP、MES（钢铁行业市场占有率70%）以及BI，业务遍及冶金、电力、交通、金融、贸易、医药卫生等多个行业，在企业信息化、过程自动化和城市信息化的三个领域具有领先的优势。
1.综艺股份（600770.sh），公司控股88.75%的北京连邦软件占据了国内正版软件零售市场30%的股份。
1、600350山东高速公路股份有限公司
2、600185西安海星现代科技股份有限公司
3、900929上海锦江国际旅游股份有限公司
4、600650上海锦江国际实业投资股份有限公司
5、600611大众交通（集团）股份有限公司
6、600741上海巴士实业（集团）股份有限公司
7、600662上海强生控股股份有限公司
8、600158中体产业集团股份有限公司
9、600874天津创业环保股份有限公司
10、600258北京首都旅游股份有限公司
11、600007中国国际贸易中心股份有限公司
12、600236广西桂冠电力股份有限公司
13、600593大连圣亚旅游控股股份有限公司
14、600754上海锦江国际酒店发展股份有限公司
15、在这里搜！http://www.sse.com.cn/sseportal/ps/zhs/fwzc/zqdmbhy.jsp
