各位老铁们好，相信很多人对工作沟通的重要性总结范文都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于工作沟通的重要性总结范文以及工作沟通的重要性总结范文怎么写的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
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工作中沟通的重要性 1
1、清晰地表达自己想要传达的意思
有些人说话总是含糊不清，小尾巴在日常翻译中最怕听的词就是“那个”。很多人由于了解前因后果，所以总是喜欢用“那个”来代替彼此都明了的内容，这可为难了我，因为我不知道事情的前因后果，仅凭“那个”要怎么去翻译呢？还有人喜欢用“那个”做语气词，说一句话，带了n个“那个”，常常听的我一愣一愣的，完全找不到对方想要表达的中心思想。
所以说话一定要清晰明了，开口之前要先在心里打下草稿，说清楚事情的原委，说话一定要让听的人懂。
2、面对面地交流
随着现在通讯手段的发达，人们似乎越来越不愿意面对面地交流了。有什么事情需要各部门沟通协调时通常是发封邮件或是打个电话了事了。记得有次总经理就说过“很多事情明明是当面说的清楚，就那么几步路也要打电话，还有的是直接发封邮件就不管不问了，是在逃避什么？或是对方有多吓人？”在这次训话之后，只要我的那个日本人上司有什么吩咐，而我想偷懒打个电话解决一下时，他都会特严肃地说“face to face”。因为如果打电话，在电话挂掉之后可能就会被当事人遗忘，不能引起足够的重视，而用邮件的话，很多人一天收到很多邮件，很多都只是扫两眼就算看完了，那这效果性就可想而知了。
当然，这也不是说所有的沟通都需要面对面，讲究速度的话可以用电话，但是一定要千叮咛万嘱咐，以免被忽视。而讲究证据的话那就最好用邮件了，因为“白纸黑字”嘛。所以啊，具体问题具体分析，要懂得随机应变啊。
3、关于会议沟通
上班后是否大大小小的会议不断？是否为此感到疲惫？而本人之所以不喜欢开会是因为经常聚集了很多人的会议，但到最后却解决不了问题。常常是你一句我一句，或是各抒己见，或是彼此推脱责任，到了最后的总结陈词是“回去确认一下”。所以我经常搞不懂开会的目的是什么，而其中答非所问是会议的最大“祸害”啊。
工作中沟通的重要性 2
1、虚心接受前辈的意见。对于新员工来说，每一个比你进入企业的员工都是你的前辈，所以要虚心与前辈学习，只有虚心的接受，才能得到别人的帮助。
2、学会倾听。说，每个人都会，但倾听却不是每个人都能做到的。倾听是有效沟通的很重要的一部分，学会倾听，专注并理解对方想说明的意思，并给予对方以肯定的答案，切勿“答非所问”。
3、学会微笑。每个人都不希望面对一张“苦瓜脸”，学会微笑，早上见面时，微笑着对同事说声“早上好”，这样别人看到你时也会回予你一个微笑。
4、学会赞赏别人。赞赏别人，并不是指“拍马屁”，而是一种发自内心的欣赏，欣赏别人是一种风度，赞美别人是一种豁达，一句话能把人说笑，也能轻易惹怒别人，因此，学会适当的赞美别人也是一门艺术。
5、集体意识，为大局着想。工作中，难免会与同事有分歧，但切勿因工作就对同事恶意攻击。工作中，大家都是为公司着想，因此，同事之间要有集体意识，为大局着想，如果氛围不好，大家不妨都沉着冷静片刻后再讨论。
6、距离产生美。与上司、同事之间保留一定的距离，因为在一个公司中，如果几个人交往过密，很容易让同事间产生猜疑，因此，与上司，同事交往时，保持适当的距离比较好。
7、学会道歉。同事之间长期相处难免会出现一点不愉快，如果不太时处理，则会恶长成“瘤”。因此，当与同事发生矛盾时，换位思考一下，学会忍让，避免矛盾激化。如果矛盾已经形成，学会放下面子，真诚的向同事道歉，切莫入任不管，让恶瘤增长。
工作中沟通的重要性 3
1、认清自己的位置
无论何时何地，办公室人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。
2、学会未雨绸缪
领导每天需要面对和解决人之间沟通的基础。我们在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。
3、说老实话、办老实事、做老实人
有很多人认为我们在领导身边工作，是领导身边的人，不好接近。所以想要消除别人对我们的这种误会，就必须在和他人的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。
4、关心他人，有良好的协作精神
要想和同事更好的沟通，我们还要在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽；同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的'合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。
工作中沟通的重要性 4
办公室是一个职能部门，我们会经常接触来访或办事的群众，在与他们沟通的时后一定要把握好以下两个原则：
1、注重礼仪，微笑服务，态度积极
由于办公室代表着一个单位的形象，所以我们一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，给来者留下一个美好的印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。
2、耐心地倾听，积极地协调
办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者，这时我们首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与有关部门积极地协商，及时给予解决；因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者，最好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解情况后再说。
工作中沟通的重要性 5
学生干部需要一种高效的沟通。例如，今年学校下发了关于开展歌咏比赛的通知，在我们年级，周日接到通知，并且各个负责人一起在会议上做了详细的记录，但在下一个周日，问年级没有当学生干部的同学，有部分知道有个歌咏比赛，有部分同学对此事一无所知。还有一件事，在上学期期中考过后的一个星期，在上课回来的路上无意中遇到某个班的组织委员，她和我聊到她们班的组织混乱、团日活动分工做得极其不明确，当时我很惊讶，在例会上各班班长支书发言的时候，并没有反应出这个问题。这两件事前一件暴露了下行信息的堵塞，后一件暴露了上行信息的滞后。信息上传下达无法顺畅，必然导致团学工作无法顺利开展。
不仅仅是以上两个例子，甚至与学院部门间，学生与指导老师间都存在许多沟通上的问题。可以说，我们同学们缺乏一种对沟通的正确认识，以及一种积极的心态。在当今社会，大多数孩子都是独生子女，比较缺乏团队意识和沟通意识。另外，我们这一代孩子的父母对孩子表达能力的培养也不够到位，通过观察不难发现，许多同学在台下很会说话，尤其是玩笑话，但是一旦到了正式的场合需要发言时候就磕磕巴巴。也许这些是造成沟通不畅的一些原因，但是沟通是一种能力，尤其是担任学生干部的同学一定要注意培养沟通能力。
我认为，工作中沟通至少要做到以下几点：
一是学会了解。
在接手一项工作之前，一定要问清楚，做这件事情的时间、地点、任务、目的、意义、注意事项等，在接手的时候，最好能再脑子里过一遍流程，仔细考虑出可能出现的状况和不明白的流程细节。这样工作才能做到自己心里有数，否则在具体布置任务的时候只能自己乱下判断，造成活动状况百出。
二是学会请示。
在工作中，不少事情是需要与辅导员沟通，或是某些决定需要辅导员下达的时候，学生干部要注意辅导员并不是完全了解你所做活动的全部背景、状况，这时候我们就需要事先准备好针对要解决问题的答案，并给出每个答案的优劣对比和可能出现的后果，尽力让老师有对比有选择。这样可以节约双方的时间、提高办事的效率。
三是学会解释。
不是所有的同学都会理解文件上生涩的名词，做为学生干部在下达通知和宣传活动的时候，例如我们年级有开战略研讨会，很多同学就只能知道这是一个会，战略研讨会究竟是做什么的，有什么目的的，这些疑问就需要学生干部来解释。学生干部在通知的时候解释得越贴切，到开展活动的时候就会越顺畅。
四是学会倾听。
听是沟通的关键，我们在组织工作的时候，对待同学的说法要有耐心，并且从同学们的语句里听出关键信息，例如“我们班也不知道什么回事，团日活动写策划，定校车，出去踩点都是副班长主导”，很明显这个班级里存在明显的分工问题，从这一点出发，再咨询其他同学这个情况是否在该班级里存在，才可以向班长支书求证并和他们讨论、提出自己的观点和建议。同时在倾听的时候，不要有批评和打断，要集中精神，激发对方说话的欲望。
五是学会反馈。
做完事情后一定要给老师一个反馈，给同学一个交代。例如，一个部门做活动做完，就需要给分管常委、老师反馈，然后常委要和其他非分管该部门的常委一个反馈。部门反馈（要先自己做过总结）的内容有：活动的优点、缺点，已经改进的措施。常委之间的反馈主要在于活动缺点及其他活动可能出现该活动中出现的问题，以及讨论预防的措施，常委这里要起到一个高度总结的作用，总结出年级两委的现状，以及如何进一步指导部门工作。最后，常委会将常委讨论内容整理好汇报给指导老师，并在例会上提出总结中对部门的改进。
六是学会交材料。
交材料这项工作，很多同学以为只是把一叠文件交给收件人就结束任务了，我觉得不然。总结了交材料的经验，主要有这么几点：
①材料要按顺序排好，一看就神清气爽。
②可以在材料最上方附上一张纸条，上面写清楚这份文件大概是什么内容，可能需要如何处理，以及各个文件之间的不同。这样，收到文件的人拿起文件第一眼就可以了解里面的内容，再大致翻一翻就可以开始下一步工作，省去了每个经手人都要呕心沥血地看，节约了大量的时间，提高了工作的效率。
七是其他一些想法。
①每次会议必须有详细的记录，最好是电子档，要发送给没有到场的成员。
②主要学生干部要和同学了解信息下达情况，如果有发现信息传达不完整的，必须让下面负责通知的同学重新通知一遍，坚持几次一定会对信息传达过程中减弱的现状有所改善。
③学生干部沟通要记得微笑，切忌讲话语气生硬，带有命令的感觉。
学生干部在沟通方面一定要多加注意，学会与人沟通，学会讲的贴切、得体，这样同学们容易接受我们的想法，体谅学生干部的难处，有利于工作开展。感谢这位同学的经验分享。（1）.如何与小朋友交流与沟通的技巧（2）.普通话手抄报交流与沟通;
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此我们要做好归纳，写好总结。下面是我整理了关于交流会的相关总结，希望对您有所帮助。交流会总结（一）：
一、活动感想
进入大学校园，对于高中毕业的同学们来说，算是进入了一个全新的世界，很多同学在短时间内还难以适应大学生活的节奏和氛围，不明白如何去调节好自我的学习和工作等等。为此，材料院学生会学习部特邀陆涛、毕斯雯、于森学长为大一新生讲解对学习的理解，着重讲四六级和国二的重要性，以及高数、大外对考研的重要性。三位学长还介绍他们自我在学习道路上的坎坷，并总结出经验、找出克服的方法，一一授予给大家。例如：学习英语的技巧，复习时应如何做等。在学长们热情地讲完自我的经验时，20___级学弟学妹也将自我在学习方面的困惑提了出来，互问互答，使此次活动目的更上一层楼，到达了预期效果；此外，我部还特邀请科创部部长孙莹学姐为20___级新生讲解了挑战杯，在学习的道路上另辟一条新路，开拓了学弟学妹们的视野，丰富的奖学金、超多的加分等更让学弟学妹们眼前一亮，使活动再次到达预期效果。
陆涛学长为我们倾情讲述了他学习英语的技巧，也给我们提出了有关学习英语的推荐，为我们过四六级拨开层层迷雾。
毕斯雯学姐为我们讲述了学习中时间对我们的重要性，应对形形色色的大学生活，如何分配时间，如何利用时间对我们至关重要，为我们如何学习指明了道路
于森学姐为我们树立了榜样，为我们解答了心存已久的的问题如何考研，为实现考研目标，我们在生活学习中就应如何去奋斗，我们要付出更多。让我们坚定了目标。
孙莹学姐为我们讲述了挑战杯与科技创新，让我们了解挑战与创新，并为之努力奋斗，激起了我们创新的热情。
二、活动好处
透过举办这次学习经验交流会，给20___级新生们一些启发和鼓励，让他们更好地找到自我的人生方面的目标，更好地发挥自我的才能，同时还能了解学校的学习氛围，并尽快适应大学生活，创造完美大学人生。
三、活动评价
（一）成功之处：
优秀的学长们用自身的经历，总结成经验，以此来告诉大家该如何学习、少走弯路。精彩的演讲激发了大家的学习热情，使大家受益匪浅，增加了学长与学弟学妹们之间的交流，有利于促进学院优良的.学习风气。
（二）不足之处：
1、事先准备不足，没有事先让大一新生了解特邀嘉宾；中间有一点秩序乱，没有维持好。
2、自由提问环节，大一新生提问热情不太高涨，原因可能是太唐突，没有准备时间。
（三）改善：
在以后的活动中，思考事情时会更加谨慎周密，事前的准备会更加充分，发现不足及时改善，遇到好的，珍惜利用。
交流会总结（二）：
读到一本好书，就如同邂逅一位伟大的教师，举办一次成功的读书活动必将带动更多的人投身读书的行列。下头就我系动漫班举行的读书交流会这一活动做一总结。在这次交流会上，我们主要达成了以下共识。
一、营造书香氛围。
班级是学生成长的摇篮，要让学生走上阅读之路，首先要在班级中营造良好的读书氛围，用环境来引导学生走入书香。班级的书香氛围营造从三个方面入手：首先是利用好板报这一有效宣传窗口。用心出好每期的黑板报。其次建设好班级专栏，给学生一个更好的展示空间，让学习生活变得活泼生动而充满生趣。
二、开展多彩活动。
在营造好班级氛围的同时，我们更多的是思考把学生引导阅读道路上来。每两周一次的围绕阅读为主题的读书活动。如：美文诵读竞赛、讲故事比赛、读书交流活动、心得传阅活动、主题演说等。经过这些不一样形式的活动的开展，在班级中构成浓郁的阅读氛围，引领学生走上阅读之路，从心底里爱上阅读。
三、引领阅读之路。
经过活动竞赛、氛围营造等来引导学生走上成功的阅读之路。
1、让学生明确为什么要读书。
告诉小学生要读书，那么作为教师和学生都应当明确的问题——为什么要读书于是我就让小学生去大千世界、名人名家中去寻求答案吧。
英国人喜欢说——书籍是伟大天才留给人类的.遗产。培根——历史使人聪明，诗歌使人富于想象，数学使人精确，自然哲学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑学和修辞学使人善辩。总之，读书能陶冶个性。高尔基热情洋溢地说——热爱书籍吧，书籍能帮忙你们生活，能像朋友一样帮忙你们在那使人眼花缭乱的思想感情中，理出一个头绪来，它能教会你们去尊重别人也尊重自我，它将以热爱世界，热爱人的感情，来鼓舞你们的智慧和心灵。师生养成良好的阅读习惯，至关重要。
2、教给学生明白读什么书。
是啊，书籍浩如烟海，让学生有选择地读，该读什么呢引导孩子爱读书，读好书是每个教师应尽的职责。在这个学期中，几乎每人都精读了《中国神话传说》、《十万个为什么》《名人故事》等书。在课外，孩子们更是天文地理，海阔天空任其遨游，很多同学一个学期的时间读了十本书不止，可谓收获颇丰。
3、时间保障学生读好书
在怎样读书方面我们有自我的具体做法：
(1)保证有书读
每位同学除了借阅班级图书角中的图书外，在班委的带领下自发起来，每人把自我家中的喜欢的图书带到教室，进行图书漂流，保证了每个孩子都有书读。
(2)保证读书时间
每一天早上学生到校是20分钟的晨诵时间，在这段时间内，共诵要求背诵的诗歌，让孩子们在书香中开启新的一天。
(3)保证读书交流会
我们每周有一节读书时间，这个时间要充分利用好。让学生进行交流，能够讲自我喜欢的书中片段，能够朗读一段自我喜欢的文章，能够来谈一谈自我的读书感受，还能够对大家一齐读过的书展开讨论。交流了，认识才会更深刻;展示了，理解才会更深入。
读书立志，让书籍成为我们成长的基石，让书香溢满我们的童年!读书交流会上，同学们表示将在以后的学习生活中再接再厉，读更多的好书，获取更多的知识。
交流会总结（三）：
这次活动学习借鉴了去年当新生时新老生交流会的经验，举行得十分成功，得到了本系新生以及其他团组织的肯定：
1、充分的自我介绍，充分的认识了解。虽然本次活动时间不长，但为了促进相互了解，我们利用有限的时间以流水线形式让每位同学做了自我介绍，以姓名+家乡省市+性格特点的模式让活动十分生动活泼、连贯有序。
2、切合专业，针砭时弊。以近期的社会热点现象为切入点，联系到社会学的研究范围，谈及社会学的起源与发展史，简介社会学发展史上的主要人物（如孔德、韦伯、迪尔凯姆等）、本专业的研究方向及未来就业前景和学术研究前景。起到了专业引导的作用，也让同学进一步明确了自我与本专业的恰合度，为日后各方面的学习做了铺垫。
3、互动交流，梳理指导。整个活动教室里10级和11级混合坐在一齐相互交流讨论，我们用自我大学一年的经验解答新生们对大学学习、生活、工作的困惑，并相互交流了处理学习与活动的关系、专业与兴趣的关系、专业与就业、作为团员在思想上怎样追求提高、大学情感等问题，同学们各有各的看法，在交流中我们的思想也得到了进一步的提升。
4、游戏才艺，更添活力。有奖竞猜游戏极大地调动了同学们的热情，始本次活动的气氛到达最高点；10级和11级几位同学的才艺表演诸如：舞蹈、歌唱、相声、武术等，充分展现了青年的活力与活力。
这次活动也存在一些欠妥当的方面值得我们下次改善，以提高团日活动的质量和影响效果：
1、时间调配欠妥当。由于文娱部临时通知为院迎新彩排节目，导致许多院迎新有节目的同学只能等彩排结束了才来参加本次活动，没有参加到整个活动流程。而研究到下星期时间调配难度更大，于是没能改变活动时间，这体现了本次活动在时间调配上的机械性，下次团日活动必须研究到这个因素。
2、空间限制明显。院学工办研究到本学期学习时间较短，于是取消了系迎新晚会，作为团日活动的新老生交流会没有经费来源，于是以较为简单的形式和简陋的场地举办了本次活动，同时出于方便性，没有把活动场地设置在户外，导致活动形式也受到限制。
此次团日活动经过自我介绍、专业入门引导、大学生活问答、才艺展示、小游戏等促进了新老生的交流互动，为11级新生解答了大学各个方面可能会遇到的问题，同时提高了我们自身及11级新生对本专业的认知和认可，调动了所有同学关注时事、关注社会问题的进取性，充分体现了团组织的先进性和青年团员的提高性，本次活动的宝贵经验将为我们下一次团日活动做准备，而不足之处也讲会作为经验教训加以改善。相信本支部的团日活动将会越做越好！
交流会总结（四）：
首先，我要说的是这一次我们班举办的学习经验交流会十分成功到达了预期效果。同学们坐在一齐，畅所欲言有关的学习的经验和方法。整个场面时而活力澎湃，时而严肃寂静。能够看出大家都十分重视这个交流会。
在交流会开始的时候，每个同学轮流走上讲台写下自我在哪门课程的出现的问题。当第一环节结束的时候，黑板上罗列了20多个共性问题，试想，如果不举行这样一个学习经验交流会，同学们在学习上的问题和困惑又怎样能呈现出来，从而又怎样才能及时得到解决呢？所以说这个交流会如同久旱之后的甘霖，给饥渴的幼苗带来期望和生机。之后有进行了第二个环节：分自我推荐和团体推荐两种方式请在学习方面有好的学习方法或在某一科目比较精通的同学上台向大家传播学习经验。同学们睁着如饥似渴的眼睛一边认真听，一边忙着做记录生怕漏掉半点东西。第三个环节：分小组讨论，同学们之间有共性的问题更容易解决，经过这三个环节之后，最初黑板黑板上罗列的20多个共性问题都得到了很好的解决
这次经验交流会让我看到了让我们看到了很好的解决学习这一块是十分迷茫和困惑的。当然，出现这种状况也是很正常的。因为大一新生刚从黑色高考中解脱出来。脑子里的残留的高中时的学习方法和学习观念已不能适应大学学习，再加之大学的学习环境宽松，学习压力小。而高中的时候，同学们都是填鸭式的学习，知识都是灌输性获得的。这种状况在大学就不会出现了。应对这种状况，我班应广大同学的一致要求，开展这次学习经验交流会及时的、有针对性的解决了同学们的困惑，期末考试将近，同学们都认为这是一次绝好充电加油机会，相信借这次交流会，期望同学们都能取得优异的成绩。
在这次交流会中我很欣慰地看到我班同学在群众活动中表现出的活力和用心性，同时，同学们大多数也表示：经过了这一次学习经验交流会之后，他们清楚的认识到在大学学习才是最基本最重要的事，清除了在大学里学习无所谓的念头，相信这次活动好处不仅仅局限于此，它将会对同学们四年的大学生活都产生用心的影响，为全班的前进指明方向。
可是，美中不足的是，我们这次交流会没有请到学长给我们传播经验。如果能请到学长言传身教，以实际例子指导我们今后的学习的话，我相信效果会更好。再有，我们忽略了一个细节，那就是没把握好时间的长短。结束显得有点仓促，给人意犹未尽的感觉。可是塞翁失马焉知非福。我们看出了问题，那么在今后举办活动中就会避免再犯同样的错误了。
群众活动不仅仅介绍能很好的发现问题，解决问题，更重要地是它能够增强同学们之间的相互交流，一致共同提高。
交流会总结（五）：
5月17日午时三点，经管学院学生会与冶金学院学生会交流会在经管楼418举行。经管学院学生会主席马越及经管学生会各部门代表成员与冶金学院学生会主席李洋及冶金学院学生会各部门代表成员共同参加了本次交流会。本次交流会旨在加强经管学院与冶金学院的沟通与联系，进一步增强两个学院由来已久的深厚友谊以及密切合作。
首先，冶金学院学生会主席李洋向经管学院为本次交流会付出的辛苦以及供给良好的`交流场地表示了感激。他说道，经管学院学生会成立较早，具有丰富的经验，期望冶金学院的各位部门成员能够向经管学院好好学习。之后，经管学院学生会主席马越向来到经管学院做客的冶金学院的同学们表示热烈的欢迎。他说道，冶金学院的学生会工作开展的有声有色，值得在座的经管学院学生会的成员认真学习，期望你们能够深入交流，有所收获，共同提高，共同提高，预祝本次交流会取得圆满成功。
随后，进入自我介绍环节。经管学院学生会各部门代表成员与冶金学院学生会各部门代表成员一一作了简短趣味的自我介绍，其间包括所在部门，兴趣爱好等方面，这一环节气氛融洽，让与会成员相互之间有了一个初步了解。之后进入经验交流环节，两个学院的相同部门的成员坐到了一齐，细细分享着自我在工作中收获与经验，场面好不热闹。经验交流过后进入了好玩的游戏环节，两个学院的代表成员进取踊跃参与，整个教室充满欢声笑语，在游戏中，两个学院的关系更加密切了。时间飞逝，游戏过后进入交流会的最终环节，即："寄语未来，愿友谊长存"，两个学员的与会成员每人写两句祝福语，并装入两个瓶中，每个学院各保存一份，作为友谊的见证。
交流会结束后，两个学员的与会成员纷纷表示有所收获，并期待类似的活动能多一些。
当然，交流会也存在一些不足之处，例如：1。时间没有得到较好的掌控，导致中间临时删掉了一部分资料。2。由于经验不足，对一些意外事情的处理研究不周。3。多媒体设备存在小故障也必须程度上影响了本次交流会的正常进行。
针对以上问题，我们必须进取汲取经验教训，争取下次将活动组织地更加圆满些。
有效沟通心得体会范文篇1
沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。
事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!
我们在实际工作当中应该注意的方面：
上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。
同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
有效沟通心得体会范文篇2
卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。
沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。
在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。
有效沟通心得体会范文篇3
7月17日单位组织共同观看了xxx教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。
一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。
二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。
三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。
有效沟通心得体会范文篇4
学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会。
其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。(引自《现代人力资源管理学》李宝元北京师范大学出版社)沟通方式有很多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了qq，电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的内容，目的，时效及对方实际情况而定。
第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，注意其表情和反应，专心致志的听。只有这样，才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是对倾诉者的尊重。如果三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。
第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进行，达到事半功倍的效果。
第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。
学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能采取恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为hr职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。
有效沟通心得体会范文篇5
接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的`基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。
待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。
在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。
“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。
“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。
在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。
有效沟通心得体会范文篇6
从来到这个世界那一刻开始，沟通就伴随着我们，它存在于我们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，而沟通又是获取信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起到了至关重要的作用。
很荣幸接受了公司这次给予的学习机会，通过学习余世维教授的“有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个企业或者个人想要成功，就必须先学会有效的沟通。余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在课程中列举了大量自己经历过的实例，使课程更易于理解，让我从中受益匪浅。
以前我一直认为沟通必须要有好的口才，想要取得良好的沟通效果必须要很会说。但学习了这门课程以后，才更深刻的认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不一定能够取得良好的沟通效果。
余世维教授讲述了沟通的目的，一是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。我们需要在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，作为管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难时要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态并能保持良性的循环。
我们在进行沟通过程中要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，其次我们要简化语言，简化语言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户想要了解的重点，知道客户此行的目的和意图。最后，克服沟通障碍，我们要学会主动倾听。上帝给我们创造了两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。
进入公司已经两个月了，作为品管部的一员在实习的这段时间里，觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线员工间的沟通还很欠缺，大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系，更需要进行有效的沟通。生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质量，是效果。虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。高产出不一定就是低质量，高质量也不一定会低产出。生产部与品管部的问题其实说到底是人的问题，两个部门对质量的认识上不一致，才会出现对问题的看法不同。所以，要根本上处理与解决这两部门的矛盾，首先是大家对质量管理的认识达成一致，那样首先就应该多沟通，有效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争力；只追求生产产量而不追求产品品质，这种产品在市场上也不会有太强的竞争力。所以加强产线员工的质量意识及品质人员的服务意识的同时，更要加强彼此间的沟通。
沟通，从心开始。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。“态”也就是让心大一点，拥有一个好的心态，懂得尊重，懂得换位思考，善于倾听，“有效沟通”为我们提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
有效沟通心得体会范文篇7
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。
这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。
沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
有效沟通心得体会范文篇8
沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人进行很好的沟通。直到上次部门安排我们学习“时代光华管理”之“有效沟通”的课程后，我才了解到沟通并非那么简单，它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的`机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。
在日常的生活和工作中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。
有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。
客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。下面我给大家带来客服工作总结，更多客服工作总结可点击“客服总结”查看。
客服工作总结1
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情。
